VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

ze dne 31.8.2018

KURZY ANGLIČTINY

Jazykovým studiem Lenky Málkové CESTA K JAZYKŮM se pro účely těchto obchodních podmínek a pro účely zajištění jazykových kurzů rozumí společnost:

Ing. Lenka Málková
IČ: 02520095
se sídlem: Chlupice 366, 671 71 Hostěradice,
zapsaná v živnostenském rejstříku vydaném MÚ Znojmo,
(dále jen „dodavatel“)

 

Čl. I Úvodní ustanovení

1.      Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále též „VOP“) tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi objednavatelem a dodavatelem.

2.      Smlouva mezi objednavatelem a dodavatelem je uzavřena na základě písemné objednávky kurzů nabízených dodavatelem, a to potvrzením učiněné objednávky dodavatelem. Za písemnou formu se považuje i elektronická pošta.

3.      Dodavatel potvrdí nejpozději do 10 pracovních dnů od obdržení objednávky ze strany objednavatele učiněnou objednávku.

4.      Pokud dodavatel nepotvrdí objednávku ve stanovené lhůtě, není objednávka považována za přijatou a smlouva není uzavřena.

5.      Za potvrzení objednávky se považuje její podpis dodavatelem.

6.      Ujednané podmínky smluvního vztahu lze měnit nebo zrušit pouze výslovným ujednáním obou smluvních stran a na základě podmínek uvedených v těchto Všeobecných obchodních podmínkách.

7.      Objednávku lze učinit osobní schůzkou s dodavatelem, na internetových stránkách dodavatele prostřednictvím formuláře, nebo e-mailem, přičemž v případě učinění objednávky e-mailem musí objednatel uvést: jméno, příjmení, adresu trvalého nebo přechodného bydliště, telefon a dále specifikovat objednávaný kurz. V případě, že je objednavatelem právnická osoba, je objednavatel povinen uvést firmu (název), IČO, sídlo této právnické osoby a telefon na kontaktní osobu.

8.      V případě, že byla objednávka učiněna e-mailem, zašle dodavatel společně s potvrzením objednávky znění těchto VOP.

 

Čl. II Všeobecná ujednání a podmínky poskytování služeb

1.      Dodavatel se zavazuje ke splnění objednaných podmínek výuky především co do termínu a rozsahu výuky, ceny, kvality plnění a lektorského zajištění. Další povinnosti dodavatele a objednavatele jsou specifikovány v dalších bodech těchto podmínek

2.      Objednavatel je povinen převzít objednanou výuku a řádně a včas za ni zaplatit.

 

Čl. III Termín realizace výuky          

1.      Výuka probíhá ve dnech a časech dle objednávky. Délka výukového bloku je 60 nebo 90 minut, pokud v objednávce není uvedeno jinak.

2.      Termín zahájení výukového kurzu je uveden v objednávce.

3.      Pro případ, že výuku nebude možno ze závažných důvodů zajistit, je dodavatel oprávněn po předchozí domluvě s objednatelem zvolit náhradní způsob zajištění výuky nebo se výuka posouvá na další plánovaný termín.

4.      Každá jednotlivá objednávka je platná do termínu uvedeného na této objednávce. Do této doby je třeba vyčerpat všechny předplacené lekce z této objednávky. Lekce, které nebudou objednavatelem nebo jím určenou osobou vyčerpány ve lhůtě stanovené v objednávce, propadají a objednatel nemá nárok na výuku těchto lekcí ani na žádnou finanční kompenzaci ze strany dodavatele. V případě, že dodavatel nemůže ze závažných důvodů výuku v některém termínu zajistit, posouvá se adekvátně termín pro vyčerpání lekcí na pozdější datum.

5.      Termín a hodina konkrétní lekce je stanovena v objednávce, případně závisí na předchozí vzájemné dohodě mezi lektorem a objednatelem, a to vždy nejméně 24 hodin před konáním lekce. Termín a hodina lekce jsou stanoveny buď e-mailem, telefonicky, nebo prostřednictví programu Skype, popř. na závěr každé poskytované lekce mezi objednatelem a lektorem.

6.      Lekce začínají v předem dohodnutém čase mezi lektorem a objednatelem. Pokud nebude klient v dohodnutém čase na místě (nebo připojen v případě Skype výuky), vyčká lektor ještě dalších 15 minut. Objednavatel si však musí být vědom toho, že mu hodina nebude prodloužena a bude uhrazena v plné výši. Totéž platí i v situaci, kdy objednavatel nepřijde nebo se nepřihlásí online v době do již zmíněných 15-ti minut po domluveném začátku lekce.

7.      U kurzů individuálních, Skype výuky a firemní výuky v případě, že objednatel zruší již objednanou lekci více jak 24 hodin před jejím začátkem, může si objednatel sjednat náhradní termín lekce. Takto zrušená lekce objednateli nepropadne a nebude se objednateli účtovat. Toto však neplatí v případě, že dojde ke zrušení již objednané lekce potřetí v řadě, kdy v takovém případě jedna lekce bez náhrady propadne a bude ze strany dodavatele naúčtována v plné výši. V případě více po sobě následujících zrušených lekcí se uplatní toto pravidlo pro každou třetí zrušenou lekci. (např.: V případě 6 po sobě jdoucích zrušených objednaných lekcí bude objednateli naúčtována 3. a 6. lekce v plné výši).

8.      U kurzů individuálních, Skype výuky a firemní výuky pokud objednavatel zruší lekci v době kratší než 24 hodin před konáním lekce, bude lekce naúčtována ve výši 50%.

9.      U kurzů v počtu 2 osob bude v případě neúčasti objednatele na lekci a současné omluvě více jak 24 hod před jejím začátkem naúčtována cena lekce ve výši 50%. V opačném případě (bez omluvy nebo omluva méně jak 24 hodin před začátkem konání lekce) cena lekce propadá a není možná její náhrada.

10.  U kurzů v počtu 3 a 4 osob v případě neúčasti na lekci cena lekce propadá a není možná její náhrada.

11.  Pokud se lekce nekoná z důvodu zrušení lektorkou nebo dohodou všech osob minimálně 24 hodin předem, posouvá se délka trvání kurzu o další týden.

 

Čl. IV Kurzovné

1.      Cena za příslušný jazykový kurz (dále jen kurzovné) je určena na základě dílčí objednávky objednatele dle konkrétní specifikace kurzu a jeho cenové varianty.

2.      Kurzovné zahrnuje příslušný počet výukových bloků (dle specifikace objednávky) a výukové materiály.

3.      Pro nové klienty je nultá ukázková lekce zdarma.

 

Čl. V Platební podmínky, způsob a forma platby

1.      Objednatel je povinen nejpozději do termínu konání 2. výukového bloku zaplatit cenu objednaného jazykového kurzu, a to převodem na účet společnosti Ing. Lenka Málková uvedený ve vystavené faktuře – daňovém dokladu (dále jen „kurzovné“).

2.      Na kurzovné v příslušné výši (podle typu objednávky) dodavatel vystaví fakturu-daňový doklad - neprodleně po potvrzení objednání kurzu, a zašle ji objednateli na emailovou adresu uvedenou v objednávce.

3.      Neuhradí-li kterákoliv smluvní strana druhé smluvní straně jakoukoliv platbu řádně a včas, je povinna zaplatit druhé smluvní straně úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý, byť započatý, den prodlení. Při opožděné platbě je úhrada nejdříve započítána na úroky z prodlení a zbývající část na dluh samotný (jistinu)

4.      Platba je jednorázová,platba na splátky není možná.

5.      Zákazník je povinen uhradit cenu společně s uvedením správného variabilního symbolu platby, jinak prodávající nebude schopen platbu identifikovat a poskytnout včas požadované plnění.

6.      U firemní výuky je faktura vystavená na začátku následujícího měsíce po měsíci, ve kterém probíhala výuka, dle počtu konaných výukových bloků. Splatnost je do konce tohoto následujícího měsíce.

 

Čl. VI Slevy z kurzovného

1.      Dodavatel poskytuje slevy dle aktuální nabídky uvedené na internetových stránkách dodavatele. Na objednaný kurz bude uplatněna sleva dle aktuální nabídky dodavatele platná v době učinění objednávky.

 

Čl. VII Kvalita výuky a lektorské zajištění výuky

1.      Dodavatel se zavazuje, že výuka bude probíhat v určených dnech a časech.

2.      Dodavatel se zavazuje obstarat pro výuku takové lektory, které považuje za kvalitní a kteří jsou dle jeho uvážení schopni výuku kvalitně vést.

 

Čl. VIII Reklamace

1.      Pokud je objednavatel nespokojen s kvalitou výuky, je povinen dodavatele o této skutečnosti informovat písemně, přičemž objednatel dostatečně určitě specifikuje, v čem shledává nedostatky poskytovaných služeb ze strany dodavatele (lze zaslat e-mailem či předat na osobní schůzce).

2.      Dodavatel si vyhrazuje právo přezkoumat důvody reklamace a navrhnout objednateli náhradní řešení, nejčastěji v podobě výměny lektora.

3.      Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, tj. nejpozději do dvou týdnů ode dne uplatnění reklamace. Ledaže se objednatel s dodavatelem dohodli na delší lhůtě.

 

Čl. IX Uznání reklamace

1.      Jako relevantní důvod reklamace nebudou uznány překážky vzniklé na straně objednavatele. Jedná se tak především o změnu časových možností, ztrátu důvodu k navštěvování kurzu s ohledem na změnu okolností, za nichž se objednavatel přihlásil.

2.      V případě náhlých zdravotních komplikací trvajících déle jak 3 týdny vzniká objednavateli nárok na přerušení výuky a převedení adekvátní části kurzovného do dalších období. Tuto skutečnost je objednatel povinen doložit relevantním dokladem od lékaře (pracovní neschopenka apod.) v co nejkratším termínu, tj. nejpozději do dvou týdnů od poslední poskytnuté lekce. Pro případ, že se objednavatel dostane do prodlení s doložením skutečností podle předchozí věty, nebude na tyto brán zřetel, čehož si je objednavatel vědom a s tímto souhlasí.

3.      Dodavatel není zodpovědný za nesplnění povinností vyplývajících z objednávky, k nimž došlo následkem vyšší moci.

4.      Jako relevantní důvod reklamace nebude rovněž uznáno zrušení hodiny ze strany dodavatele. Dodavatel má právo zrušit výuku v neočekávaných a závažných důvodech, ze kterých nemá povinnost se zpovídat objednateli. Výuka se v takových případech posouvá na další plánovaný termín.

 

Čl. X Lhůta k uplatnění reklamace

1.      Reklamaci lze vznést nejpozději do začátku čtvrtého vyučovacího bloku (lekce) po zahájení kurzu, čehož si je objednatel vědom a s tímto souhlasí. V odůvodněných případech lze vznést reklamaci i po tomto termínu.

2.      Nároky plynoucí z odpovědnosti za vady zanikají, jestliže nebyly uplatněny řádně a včas.

 

 

Čl. XI Porušení smlouvy, odstoupení od smlouvy

1.      V případě odstoupení objednatele z kurzu před jeho zahájením, tj. po učinění závazné přihlášky, potvrzení ze strany dodavatele a uhrazení kurzovného, avšak před faktickým zahájením kurzu (výuky), je část kurzovného ve výši 1.000,- Kč nevratná.

2.      Odstoupením objednatele z kurzu po jeho zahájení, tj po konání prvního vyučovacího bloku (lekce) vzniká dodavateli nárok na storno poplatek ve výši 50% ze zbývající částky kurzovného.

3.      Žádost o změnu objednávky jakož i odstoupení od smlouvy musí objednavatel odeslat dodavateli vždy písemně, nebo e- mailem. Žádost o změnu objednávky je považována za přijatou, pokud dodavatel písemně potvrdil její obdržení. Dodavatel se zavazuje přijetí potvrdit nejpozději do 3 pracovních dní od obdržení.

 

Čl. XII Ochrana osobních údajů objednatele a svolení k zasílání obchodních sdělení

1.      Objednatel dává odesláním nebo podpisem objednávky dodavateli k dispozici své osobní údaje: jméno, příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo, a adresu. Dojde-li následně ke změně těchto kontaktních údajů objednavatele, je objednavatel povinen o této změně dodavatele vyrozumět, a to nejpozději do 7 dní.

2.      Objednavatel podpisem nebo odesláním objednávky stvrzuje, že jím poskytnuté osobní údaje jsou přesné a pravdivé a souhlasí s předáním svého jména, telefonního čísla a emailové adresy lektorovi, který povede jeho výuku.

3.      Vyplněním webového formuláře souhlasí objednavatel se zařazením všech jím vyplněných osobních údajů do databáze dodavatele, jakožto správce, a s jejich následným zpracováním prostřednictvím zpracovatele pro marketingové účely a obchodní sdělení prostřednictvím elektronických prostředků dle zákona č. 480/2004 Sb., a to na dobu do odvolání souhlasu.

4.      Dodavatel se zavazuje nakládat s osobními údaji s ohledem na požadavky Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27.dubna 2016. Podrobné informace jsou uvedeny v dokumentu „Ochrana osobních údajů“, který je zveřejněn na webových stránkách dodavatele.

5.      Dodavatel plně respektuje důvěrný charakter dat objednatele, která vyplňujete do objednávky a poskytujete společnosti Ing. Lenka Málková. Data jsou zabezpečena a chráněna proti zneužití. Používáme je k realizaci celého obchodu, včetně nezbytných účetních operací, vystavení daňových dokladů, identifikaci vašich bezhotovostních plateb a pro komunikaci s objednateli, tedy veškeré zákaznické administrativy a rovněž k marketingovým účelům. Tato data jsou ukládána v databázi s přísným zabezpečením proti zneužití.

6.      Možnost odhlášení. Chceme vaše údaje použít k tomu, abychom vás mohli informovat o našich produktech a službách, případně zjistit váš názor na ně. Účast na takovýchto akcích je samozřejmě dobrovolná. Pokud byste s nimi nesouhlasili, můžete nám to kdykoliv oznámit, abychom mohli údaje podle toho zablokovat. V případě emailové komunikace se z odběru můžete kdykoliv odhlásit s pomocí odhlašovacího odkazu uvedeného v patičce každého emailu.

 

Čl. XIII Závěrečná ustanovení

1.      Pokud tyto obchodní podmínky ani ujednání smluvních stran nestanoví jinak, řídí se právními vztahy mezi smluvními stranami příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

2.      Znění těchto obchodních podmínek je pro smluvní strany závazné.

3.      Tyto obchodní podmínky jsou vydané podle občanského zákoníku a jsou platné a účinné ode dne 31.8.2018.